道歉專(zhuān)屬款 編號(hào):AHJ-12595

如一個(gè)美麗干凈的少女，在鮮花網(wǎng)對(duì)某款鮮花一見(jiàn)鐘情，可立即選擇心儀的鮮花，愛(ài)花居鮮花速遞在3小時(shí)內(nèi)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)派送上門(mén)！
客服協(xié)助網(wǎng)上訂花：
僅需在愛(ài)花居花店選擇好鮮花款式，點(diǎn)擊鮮花網(wǎng)右邊“立即咨詢(xún)”，將商品鏈接發(fā)送給鮮花網(wǎng)客服，花店客服人員會(huì)一對(duì)一指導(dǎo)下單，確認(rèn)訂單信息完整無(wú)誤后，即刻根據(jù)訂單指定的送達(dá)時(shí)間安排派送。
客人自助網(wǎng)上訂花：
客人可在鮮花網(wǎng)直接下單，將選擇好的商品放入購(gòu)物車(chē)，是網(wǎng)站會(huì)員的客人可直接在會(huì)員中心進(jìn)行結(jié)算，沒(méi)有注冊(cè)會(huì)員的客人可直接點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”，填寫(xiě)好相關(guān)信息后，提交訂單并付款。
1、鮮花選擇 在鮮花網(wǎng)首頁(yè)或者鮮花網(wǎng)的導(dǎo)航條上，根據(jù)送花對(duì)象或者送花用途，選擇自己最心儀的鮮花款式，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”。
2、資料填寫(xiě) 進(jìn)入鮮花網(wǎng)的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，依次詳細(xì)填寫(xiě)收貨人的地址、聯(lián)系方式、賀卡等內(nèi)容，留下訂貨人的電話(huà)，以便在送達(dá)后及時(shí)短信或電話(huà)回復(fù)。
注：務(wù)必留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式和詳細(xì)地址，以便訂單準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)收貨人手中。
3、訂單確認(rèn) 相關(guān)信息填寫(xiě)好后。點(diǎn)擊提交訂單，鮮花網(wǎng)會(huì)彈出一個(gè)訂單號(hào)，為了方便網(wǎng)上訂花隨時(shí)跟蹤訂單記錄，請(qǐng)記住該訂單號(hào)，方便查單。同時(shí)，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到鮮花網(wǎng)的支付頁(yè)面。
4、付款方式 愛(ài)花居鮮花網(wǎng)支持各個(gè)銀行的付款方式，自助下單的客人，可直接網(wǎng)銀支付或者支付寶快捷支付。在外地不方便電腦操作的客人，可在銀行柜臺(tái)直接打款或則ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬支付。
5、鮮花配送 在付款成功之后，愛(ài)花居鮮花網(wǎng)會(huì)有專(zhuān)人客服確認(rèn)訂單并安排，如果訂單顯示正在配貨，則鮮花訂單有效，如果訂單的地址不夠詳細(xì)、聯(lián)系方式有問(wèn)題或者花材有變動(dòng)，花店會(huì)及時(shí)第一時(shí)間與客人取得聯(lián)系并協(xié)商。
6、完成訂單 當(dāng)收貨人收到鮮花后，收貨人可根據(jù)簽收單的二維碼查看詳細(xì)賀卡內(nèi)容，如果訂貨人留下了聯(lián)系方式，則會(huì)收到訂單已經(jīng)送達(dá)的短信提示，訂單流程結(jié)束。如果對(duì)于網(wǎng)上訂花有任何問(wèn)題，都可以及時(shí)撥打鮮花網(wǎng)的服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行說(shuō)明或投訴。
網(wǎng)上訂花方式：
400免費(fèi)電話(huà)訂花：客人可隨時(shí)撥打24小時(shí)訂花免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)4000-192-035電話(huà)訂購(gòu)鮮花。一個(gè)電話(huà)，可以立即送花上門(mén)。
咨詢(xún)客服訂花：也可將選好的鮮花款式鏈接直接發(fā)給在線(xiàn)的客服，鮮花網(wǎng)會(huì)有專(zhuān)業(yè)的客服人員一對(duì)一提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上訂花服務(wù)。

銀行轉(zhuǎn)帳說(shuō)明

支付方式

節(jié)日網(wǎng)上訂花
    1、根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，凡是重大節(jié)日期間，如情人節(jié),母親節(jié),圣誕節(jié)，元旦，春節(jié)等節(jié)日，鮮花都會(huì)供不應(yīng)求，此時(shí)對(duì)花店、鮮花網(wǎng)都是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)，愛(ài)花居鮮花網(wǎng)只保證當(dāng)天工作時(shí)間送達(dá)（情人節(jié)遞送時(shí)間為7：30-23：00）。如確有特殊要求，請(qǐng)?zhí)崆半娫?huà)咨詢(xún)網(wǎng)上訂花客服，得到確認(rèn)后可按您要求的時(shí)間段送達(dá)。此項(xiàng)服務(wù)將根據(jù)具體情況加收專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。
    2、網(wǎng)上訂花后，愛(ài)花居花店會(huì)在鮮花即將送出之前與收貨人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，確認(rèn)地址和時(shí)間，盡量做到收貨人本人簽收。如收貨人不在，花店將根據(jù)收貨人的時(shí)間或者要求，代收或者合適時(shí)間再配送。如果出現(xiàn)收貨人拒收情況，愛(ài)花居鮮花網(wǎng)將及時(shí)通知訂貨人并協(xié)調(diào)處理。     3、愛(ài)花居網(wǎng)上訂花提供加急服務(wù)，加急訂單請(qǐng)直接電話(huà)咨詢(xún)訂購(gòu)，鮮花網(wǎng)會(huì)快速安排您的訂單。在我們確認(rèn)可配送情況下，通常在1-3小時(shí)內(nèi)送達(dá),此服務(wù)根據(jù)具體情況適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)用。
    8、取消或更改訂單：由于鮮花的特殊商品性，取消或更改訂單應(yīng)在送花的前一天17點(diǎn)之前。特殊預(yù)訂花材不予取消，鑒于鮮花不同于其他商品，當(dāng)天訂單不予取消，如需更改必須提前電話(huà)與我們聯(lián)系。
鮮花網(wǎng)質(zhì)量說(shuō)明
    1.網(wǎng)上訂花送花以商品規(guī)格文字說(shuō)明為主，實(shí)際花束可能會(huì)與圖片有些出入，但愛(ài)花居花店保證鮮花的主花材品種、新鮮程度、 數(shù)量、顏色與說(shuō)明一致。鮮花本身屬于自然生長(zhǎng)的植物種類(lèi)，會(huì)受到暴曬、缺水、顛簸等因素的影響，難免出現(xiàn)花瓣枯萎的現(xiàn)象，均屬于正常鮮花花束問(wèn)題。
    2.由于地域或季節(jié)的限制，需要更換主花材時(shí)，鮮花網(wǎng)將電話(huà)向訂貨人提出更換建議，如在有效配送時(shí)間內(nèi)得不到訂貨人的確認(rèn)，愛(ài)花居將采用同等價(jià)值或相同寓意的花材代替。
    3.關(guān)于蛋糕：由于蛋糕是手工制作，各地糕點(diǎn)師對(duì)圖片上花型的理解不同和制作工藝不同，另外受當(dāng)?shù)卦系挠绊?，收貨人?shí)際收到的產(chǎn)品可能與網(wǎng)頁(yè)上看到的圖片會(huì)有一些差異，敬請(qǐng)諒解！
    4.關(guān)于盆栽：花店可以保證盆栽花卉的新鮮，并且品質(zhì)優(yōu)良。由于盆栽花卉是在不停的生長(zhǎng)中，所以您所收到的實(shí)物會(huì)與網(wǎng)上的照片有所不同，希望您能諒解。
    5.關(guān)于禮品籃：水果根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)刎浽床煌?，?huì)有適當(dāng)調(diào)整，所以您所收到的實(shí)物會(huì)與網(wǎng)上圖片有所不同，希望您能諒解。
鮮花速遞服務(wù)
    愛(ài)花居鮮花網(wǎng)的鮮花都是有各地的加盟花店專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)配送完成。正常情況下能保質(zhì)保量完成配送，但在鮮花速遞的過(guò)程中，也可能出現(xiàn)以下情況。
    a.按照送貨時(shí)間，收貨人沒(méi)有出現(xiàn)在顧客指定的送貨地址，而且沒(méi)有其他人在該處代收貨物，再次配送則需要加收相應(yīng)的配送費(fèi)；
    b.不可抗力，例如自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)等；
    C.花店在聯(lián)絡(luò)收貨人、訂貨人、代收人都無(wú)法聯(lián)絡(luò)上，愛(ài)花居鮮花網(wǎng)將暫停鮮花速遞服務(wù)，直到與有關(guān)客戶(hù)重新約定時(shí)間恢復(fù)服務(wù)；
    d.通常默認(rèn)允許貨物可以代收，除非在訂購(gòu)時(shí)的特殊要求一欄提出必須收貨人親自簽收鮮花；
    e.收貨人拒收，則愛(ài)花居鮮花網(wǎng)有權(quán)利要求客人承擔(dān)花材的損耗和鮮花速遞的配送服務(wù)費(fèi)用。
    f.對(duì)于貨到付款的訂單，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)拒收或要求換貨。